Nosso foco é garantir,
a nossos clientes,
tranquilidade e qualidade
para a manutenção e evolução
do seu negócio.

Conheça a Tirrell



Somos uma empresa de tecnologia que busca oferecer as soluções ideais e adequadas para cada cenário, entregar o melhor serviço e enxergar como contribuir para otimizar oportunidades e resultados.

Queremos que nossos clientes tenham a tranquilidade para focar na efetividade de sua produção, com a certeza de que estarão muito bem servidos na gestão de tecnologia, com monitoramento em tempo integral e pró-atividade para evitar situações indesejáveis. Cuidamos do seu ambiente de TI enquanto você cuida do crescimento de sua empresa. A TIRRELL é a guardiã para a sua tranquilidade em relação à tecnologia.



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Conheça nossos Serviços!

Em que podemos ajudá-lo?

OTRS

É uma plataforma web, que permite o gerenciamento de solicitações para equipes, otimizando os atendimentos e com foco na satisfação plena dos clientes com agilidade, qualidade e melhores resultados.

O OTRS é um dos projetos de código aberto mais bem sucedido na área de gerenciamento de serviços em todo o mundo e com mais 35 idiomas suportados. Graças ao código fonte aberto que está constantemente em revisão pelo fabricante e comunidade, o software de fonte aberta OTRS não só é mais seguro do que software proprietário, mas também mais flexível. Isto é evidenciado por 150.000 instalações em diferentes setores da indústria, como TI e telecomunicações, governo, saúde, manufatura, educação e produtos de consumo.

Para saber mais sobre clientes mundialmente conhecidos que utilizam OTRS, clique aqui.

  • Interface para Cliente e para Administração
  • Suporte para temas diversos
  • Suporte para Single sign On
  • Interface Multi-idioma
  • Personalização de templates
  • Simples e fácil de usar
  • Suporte para PGP
  • Suporte para SMIME
  • Funcionalidade de resposta automática
  • Notificação via e-mail de novos tickets
  • Personalização da visualização do ticket
  • Bloqueio do ticket para atendimento
  • Resposta manual e automática a tickets
  • Histórico e evolução de pedidos e informações das ações que foram realizadas
  • Funcionalidade para implementação de prioridade do ticket
  • Suporte para ACLs
  • Suporte para workkflows
  • Suporte de pesquisa de texto em todo o ticket

Cadastro de agentes/atendentes

Cadastro dos serviços

Cadastros dos clientes

Cadastros das filas/níveis de atendimento

Customizações do layout de página

Pesquisa de satisfação de clientes


Nós oferecemos implantação completa do sistema, desenvolvimento de módulos, desenho de processos, relatórios customizados, suporte e muito mais.

iMac Mockup

Em nossa Central de Monitoria, especialmente projetada com o que há de mais adequado para esta atividade, acompanhamos toda a infraestrutura tecnológica do cliente, identificando possíveis riscos de segurança e funcionamento dos equipamentos e processos, assim como sua performance. Diante de qualquer imprevisto, alertas são emitidos na Central, e-mail e dispositivos móveis de seus gestores, reportando os problemas e medidas necessárias para a resolução.

Através de ferramentas próprias para este fim, é possível monitorar toda a rede, tal como serviços, servidores, aplicações , bases de dados, equipamentos de rede e muito mais. O monitoramento é feito em tempo real com alto desempenho na analise de dados capturados com a finalidade de gerar gráficos e notificações sobre falhas quando limites pré determinados são ultrapassados. Alertas são emitidos através de e-mails ou SMS informando aos administradores de rede sobre o atual estado dos equipamentos ou problemas em potencial.

É primordial para as empresas que suas aplicações estejam disponíveis o tempo todo, com um monitoramento efetivo de controle centralizado é possível antecipar-se a possíveis falhas, agindo de forma proativa e garantindo a disponibilidade de seus serviços.

Utilizamos ferramentas de monitoramento capazes de processar mais de 3.000.000 checagens por minuto, coletando gigabytes de dados históricos por dia. Este nível de escalabilidade é possível através do uso de algoritmos inteligentes e eficientes, que se aproveitam do hardware e software modular, que permite a divisão de componentes em servidores diferentes, resultando em um desempenho superior.

  • Suporte nativo ao protocolo SNMP
  • Interface de gerenciamento Web.
  • Geração de gráficos em tempo real
  • Agentes disponíveis para diversas plataformas: Linux, Windows, Mac OS X
  • Agentes para plataformas 32 bits e 64 bits
  • Integração com os Contadores de Performance do Windows
  • Envio de alertas para e-mail, SMS
  • Scripts personalizados para cada necessidade
  • Suporte a ambiente misto ipv4 e ipv6 ou somente ipv6

Estamos preparados para suportar vários tipos de empresas e negócios.

Conte com a qualidade dos nossos serviços para o planejamento, implantação e suporte do seu projeto.

Oferecemos desde a montagem do projeto de TI, até a implantação completa dos equipamentos, serviços e processos, sejam em ambientes com arquitetura local, assim como em nuvem. Por meio de equipe própria e parceiros, oferecemos suporte em banco de dados, servidores, virtualização, firewalls, storage, backups e dezenas e outros processos e serviços. Ao avaliar as melhores decisões estratégicas e operacionais, garantimos o funcionamento adequado do ambiente, com redução de custos e foco na preservação das necessidades para continuidade do negócio.

Browser Mockup

Nos dias de hoje ter acesso em qualquer lugar e em tempo real aos sistemas e informações, se tornou essencial. Nós oferecemos soluções web que vão desde a construção de sites, até o desenvolvimento de sistemas, ferramentas e aplicativos de acordo com as necessidades de empresas das mais variadas áreas. O cliente pode fazer a gestão da empresa, com acesso imediato às informações, sem ter que investir em grandes estruturas tecnológicas. A Tirrell desenvolve o que você precisa e garante a hospedagem de seus dados em ambiente seguro e constantemente atualizado e monitorado.

Browser Mockup

Trabalhamos com pessoal e estrutura tecnológica preparada para apoiar a área de tecnologia de qualquer empresa. Nós cuidamos dos processos e infraestrutura, enquanto o cliente se dedica ao foco do negócio. A principal vantagem desta terceirização é garantir a atualização tecnológica em serviços, equipamentos e pessoal, sem ter que se preocupar com a gestão de TI. A Tirrell cuida deste setor para o cliente, com qualidade, agilidade e garantia de atendimento ininterrupto.

Browser Mockup

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